要建立良好的人際關(guān)系，可采用[三心兩意]這個(gè)要訣。三心即是[知人之心]、[積極之心]、[自信之心]，兩意就是[誠懇之意]和[主動(dòng)之意].

　　1、知人之心

　　與同事相處的時(shí)候，要多從對方的處境了解其感受和看法。我們可以從以下三方面來入手：

　　明了背景

　　要對同事的資料有所了解。透過翻一些會(huì)議記錄、工作檔案及日常觀察，可以了解各人的個(gè)性及工作能力。

　　了解別人對自己的印象

　　同事對自己的印象會(huì)直接影響他們對自己的意見和工作安排等的接受程度。這除了可在日常談話中，從對方的態(tài)度領(lǐng)會(huì)出來，還可詢問第三者的意見，以知一二。

　　觀察別人行為的誘因

　　同事對自己的態(tài)度惡劣，便要反省是否自己的行為出現(xiàn)問題或是否自己的一些舉動(dòng)令人誤會(huì)。如果能夠查出對抗的行為誘因，便要平心靜氣，對癥下藥，作也應(yīng)變措施，糾正自己的行為，與人攀談，解釋誤會(huì)，以冰釋前嫌。

　　2、積極之心

　　每個(gè)人都非常重視自己的意見，希望得到別人認(rèn)同。因此，[積極之心]就是鼓勵(lì)主管需要正面了解別人的建議，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候表達(dá)意見。我們可以從以下因方面入手：

　　在對方的建議上加以發(fā)揮

　　當(dāng)某人提出建議時(shí)，他的意見是應(yīng)該受到尊重。同時(shí)，其他人應(yīng)從不同角度去分析、研究該項(xiàng)建議的利弊，然后才應(yīng)需要作出回應(yīng)或加以發(fā)揮。